Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Obchodní podmínky TLC Worldwide Travel Ltd

 

PRÁVNÍ INFORMACE

Vlastník webových stránek:

TLC Worldwide Travel Ltd

54 Baker Street

London

W1U 7BU

Registrační číslo společnosti 13047019

V případě zákaznických dotazů se obraťte na náš tým zákaznického servisu prostřednictvím e-mailu: customerservice_cz@travelcredits.com. Náš tým zákaznického servisu pracuje pouze ve všední dny od 9.00 do 16.00; příslušné požadavky mohou být přijímány nejpozději hodinu před koncem pracovní doby.

Vezměte prosím na vědomí, že nejsme nijak spojeni ani přidruženi ke společnosti TLC World Travel.

 

  1. OBECNÉ PODMÍNKY

Pokud není uvedeno jinak, my, společnost TLC Worldwide Travel Limited, registrovaná v Anglii pod číslem 13047019 a se sídlem na adrese Watson House 1st Floor, 54 Baker Street, Londýn, Velká Británie, W1U 7BU, společnost obchodující pod názvem „Travel Credits“, jednáme pouze jako zprostředkovatel ve vztahu ke všem rezervacím, které přijímáme nebo provádíme vaším jménem.

(„Cestovní kancelář (agentura)“) je vlastníkem těchto webových stránek; tyto Smluvní podmínky spolu se Zásadami ochrany osobních údajů a Zásadami používání souborů cookie představují právní rámec, kterým se řídí používání webových stránek www.travelcredits.com. TLC Worldwide Travel si vyhrazuje právo kdykoli změnit celé tyto Podmínky nebo jejich část.

Nepřijímáme žádnou odpovědnost v souvislosti s jakoukoli smlouvou, kterou uzavřete, nebo za jakékoli cestovní nabídkové sestavy či jiné služby, které si zakoupíte („Nabídkové sestavy“), ani za jednání či opomenutí jakéhokoli dodavatele nebo jiné osoby či osob nebo stran spojených s jakoukoli nabídkovou sestavou. V případě jakýchkoli nabídkových sestav bude vaše smlouva uzavřena s dodavatelem dané nabídkové sestavy (dále jen „Dodavatel/Provozovatel“), který je uveden ve vašem e-mailu s potvrzením rezervace.

Provedením rezervace u nás pak první jmenovaná osoba v rezervaci souhlasí jménem všech osob uvedených v rezervaci s následujícími podmínkami:

  1. je třeba se seznámit s těmito podmínkami Cestovní kanceláře (agentury) a souhlasit s jejich dodržováním;
  2. je třeba souhlasit s používáním osobních údajů v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a mít oprávnění jménem všech osob uvedených v rezervaci pro předání osobních údajů, včetně případných údajů ve zvláštních kategoriích (informace o zdravotním stavu nebo o zdravotním postižení a stravovacích požadavcích); a
  3. je třeba být starší 18 let a mít své bydliště ve Velké Británii; a v případě objednávky služeb s věkovým omezením prohlašujete, že vy i všichni členové vaší skupiny jsou přiměřeně staří k nákupu těchto služeb;
  4. rovněž je třeba přijmout finanční odpovědnost za úhradu rezervace za všechny osoby uvedené v rezervaci.

1. Naše role

Při provádění rezervace zajistíme, abyste mohli uzavřít smlouvu s příslušným Dodavatelem/Provozovatelem (cestovní kanceláří/leteckou společností/výletní společností/ubytovací společností) v rámci dané nabídkové sestavy, jak je uvedeno na vaší potvrzující faktuře. Jako zprostředkovatel (agent) nepřebíráme žádnou odpovědnost za jednání nebo opomenutí Dodavatele/Provozovatele ani za jím poskytované služby. Vaše rezervace u nás se řídí těmito Podmínkami Cestovní kanceláře (agentury) a konkrétními podmínkami příslušného Dodavatele/Provozovatele, se kterým/kterými uzavíráte smlouvu; doporučujeme vám, abyste si před rezervací pečlivě přečetli oba tyto dokumenty. Rezervační podmínky Dodavatele/Provozovatele mohou omezit nebo vyloučit jeho odpovědnost vůči vám. Pokud je nemáte, požádejte nás o kopie těchto podmínek.

Vaše rezervace bude potvrzena a smlouva mezi vámi a Dodavatelem/Provozovatelem vznikne, jakmile vám jejich jménem zašleme příslušné potvrzení.

2. Místo pro rezervace - podmínky používání

Stránky „Travel Credits“ představují on-line rezervační platformu, kde mohou uživatelé uplatnit cestovní kredit zadáním jedinečného rezervačního kódu - dále jen „propagační kód“ - a čísla PIN, které jsou distribuovány po platné účasti v některé z Propagačních kampaní pořádaných Cestovní kanceláří (agenturou) (dále jen „Propagační kampaň“). Propagační kód lze v kombinaci s dodaným PIN kódem vyměnit za kredit použitelný na rezervaci ve vybraném místě v rámci rezervace přes www.travelcredits.com.

Přístup na tyto webové stránky není povolen osobám mladším 18 let.

Používání této on-line platformy jakýmkoli uživatelem se považuje za automatický souhlas s těmito Obecnými podmínkami používání. 

Rezervace lze provádět pouze prostřednictvím těchto webových stránek, vyplněním on-line rezervačního formuláře. Jakékoli rezervace provedené přímo v hotelu nebudou společností TLC hrazeny ani refundovány.

V seznamu zúčastněných hotelů uvedeném na těchto webových stránkách může docházet k obecným změnám, změnám propagační dostupnosti a k případným úpravám.

Za správné uvedení svých osobních údajů při registraci a výměně propagačního kódu odpovídá výhradně uživatel. Cestovní kancelář (agentura) si vyhrazuje právo vyloučit ze služeb nabízených na těchto webových stránkách takového uživatele, který uvedl nepravdivé osobní údaje nebo se pokusil o podvodné využití platformy, a to bez náhrady; přičemž tím nejsou dotčena další opatření, která mohou být podle zákona použitelná. Stejně tak budou za neplatné považovány dočasné nebo anonymní e-mailové adresy.

Cestovní kancelář (agentura) nenese odpovědnost za to, že uživatel neobdržel e-mail s potvrzením rezervace z důvodu nesprávně zadaných osobních údajů.

Cestovní kancelář (agentura) bude s osobními údaji uživatelů nakládat v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

Uživatel se zavazuje k tomu, že na těchto webových stránkách nebude vkládat nebo šířit datové programy, které mohou způsobit poškození počítačových systémů těchto webových stránek, poskytovatele přístupu, jeho dodavatelů nebo uživatelů internetové sítě třetích stran; uživatel nebude provádět nezákonné nebo trestné činnosti nebo porušovat předpisy platného právního řádu.

Uživatel nesmí reprodukovat, duplikovat nebo prodávat jakýkoli obsah těchto webových stránek, ani se nesmí vydávat za jiné uživatele s tím, že používá jejich propagační kódy, aby mohl využívat různé služby nebo obsah nabízený těmito webovými stránkami. Cestovní kancelář (agentura) si vyhrazuje právo požadovat od členů další ověření jejich oprávnění k účasti. 

Pokud uživatel poruší některá zde uvedená pravidla nebo jiné předpisy platného právního systému, přičemž způsobí Cestovní kanceláři (agentuře) škodu, bude uživatel odpovědný za veškeré nároky, pokuty nebo sankce, které mohou být Cestovní kanceláři (agentuře) uloženy.

3 . Propagační kód - podmínky používání 

Propagační kód bude mít dobu platnosti, která bude stanovena v Obchodních podmínkách Propagační kampaně.

Propagační kód umožňuje přístup na platformu tolikrát, kolikrát bude třeba, a to po dobu příslušné platnosti. Cestovní kancelář (agentura) nebude akceptovat jakoukoli žádost o prodloužení.

4. Rezervace

Proces rezervace bude probíhat následujícím způsobem:

  • Na účtu uživatele se zobrazí peněžní hodnota odpovídající Propagační kampani, která bude jako celá nebo její část použita na celkovou hodnotu vybraného hotelového pobytu.
  • Pokud lze část zůstatku použít na celkovou hodnotu pobytu v hotelu, je uživatel povinen uhradit zbývající část zůstatku.
  • Jakmile si uživatel vybere příslušný hotel, musí potvrdit své údaje; poté automaticky obdrží e-mailové potvrzení rezervace s příslušnými údaji o místě, které si rezervoval.

Po provedení rezervace se veškeré podrobnosti zobrazí na rezervační stránce našich webových stránek. Po potvrzení údajů přistoupíme k potvrzení rezervace u Dodavatele/Provozovatele uvedeného v e-mailu s potvrzením rezervace.

Po obdržení všech dokumentů zkontrolujte, zda jsou všechna jména, data a časy správné, a neprodleně nás informujte o případných chybách. V případě zahraničních cest se ujistěte, že uvedená jména odpovídají jménům v příslušném cestovním pasu. Informace o rezervaci, které nám poskytnete, budou předány pouze příslušnému Dodavateli/Provozovateli vašich nabídkových sestav nebo jiným osobám relevantním pro zajištění vašich nabídkových sestav. Tyto informace mohou být poskytnuty orgánům veřejné správy (celní nebo imigrační úřady), pokud to budou vyžadovat, nebo pokud to vyžaduje zákon. To platí pro všechny informace zvláštní kategorie (citlivé), které nám poskytnete, jako jsou údaje o zdravotním postižení nebo stravovacích a náboženských požadavcích. Provedením rezervace souhlasíte s předáním těchto informací příslušným relevantním osobám. Některé informace mohou být předány také bezpečnostním společnostem nebo společnostem zabývajícím se kontrolou úvěrů. Pokud cestujete do Spojených států, obdrží tyto informace americká Celní a pohraniční služba za účelem prevence a boje proti terorismu a dalším závažným mezinárodním trestným činům. Pokud cestujete na území mimo Evropský hospodářský prostor, kontrola ochrany údajů nemusí být tak silná jako právní požadavky v příslušné zemi. Pokud tyto informace nebudeme moci předat příslušným dodavatelům, ať už v Evropském hospodářském prostoru (EHP) nebo mimo něj, nebudeme moci vaši rezervaci zajistit. Úplné informace o našich Zásadách ochrany údajů jsou k dispozici na základě vyžádání.

5. Platba

Abyste si mohli rezervovat vybranou nabídkovou sestavu, musíte provést úhradu v plné výši podle požadavků Dodavatele/Provozovatele. Platbu lze provést prostřednictvím kombinace peněžní hodnoty na účet Travel Credits a pomocí akceptované platební karty.

Pokud není v rezervačních podmínkách příslušného Dodavatele/Provozovatele doporučeno nebo uvedeno jinak, budou všechny peněžní prostředky, které nám za příslušnou nabídkovou sestavu zaplatíte, zadrženy jménem Dodavatele/Provozovatele a předány Dodavateli/Provozovateli v souladu s naší dohodou s Dodavatelem/Provozovatelem.

6. Ceny

Vyhrazujeme si právo kdykoli měnit inzerované ceny.  Vyhrazujeme si rovněž právo opravovat chyby v inzerovaných i potvrzených cenách. Zvláštní poznámka: ke změnám a chybám někdy dochází.  Cenu vámi vybraných nabídkových sestav si musíte ověřit v době rezervace.

7. Věrnostní programy hotelů

Pokud se účastníte věrnostního programu hotelu, upozorňujeme, že při rezervaci hotelů prostřednictvím platformy Travel Credits se na vás nemusí nutně vztahovat výhody věrnostního programu hotelu. Je vaší povinností se nejprve ujistit u hotelu, zda se na vás vztahují tyto výhody i při rezervaci přes obchodníka, a nikoli přímo u hotelu. Společnost TLC Worldwide Travel Ltd. vám bohužel nemůže pomoci s přidáváním výhod věrnostního programu, pokud se na ně vaše on-line rezervace nevztahuje.

8. Pojištění

Mnoho Dodavatelů/Provozovatelů vyžaduje, abyste s nimi uzavřeli cestovní pojištění jako podmínku rezervace. V každém případě důrazně doporučujeme, abyste uzavřeli pojistnou smlouvu, která vás a vaši skupinu ochrání před náklady v případě zrušení zájezdu z vaší strany, náklady na pomoc (včetně repatriace) v případě úrazu nebo nemoci, náklady v případě ztráty zavazadel a peněz a dalších výdajů.

9. Speciální požadavky

Pokud máte nějaké zvláštní požadavky (například požadavky na stravu, dětské postýlky nebo umístění pokoje), sdělte nám je prosím při rezervaci prostřednictvím e-mailové adresy customerservice_cz@travelcredits.com. Veškeré takové požadavky předáme Dodavateli/Provozovateli, ale nemůžeme zaručit, že budou splněny; a pokud tedy splněny nebudou, neneseme vůči vám v tomto ohledu žádnou odpovědnost.

10. Změny a zrušení rezervace z vaší strany

Jakákoli žádost o zrušení nebo změnu nám musí být zaslána písemně, e-mailem na adresu customerservice_cz@travelcredits.com a nabývá účinnosti v okamžiku, kdy ji obdržíme. Vezměte prosím na vědomí, že náš tým zákaznického servisu pracuje pouze ve všední dny od 9.00 do 16.00; příslušné požadavky mohou být přijímány nejpozději hodinu před koncem pracovní doby. Před cestou se ujistěte, že jste obdrželi písemné potvrzení o případných změnách rezervace. I když se vám budeme snažit maximálně pomoci, nemůžeme zaručit, že Dodavatel/Provozovatel příslušným požadavkům opravdu vyhoví. Změny a zrušení lze přijmout pouze v souladu s podmínkami Dodavatele/Provozovatele vaší nabídkové sestavy. Dodavatel/Provozovatel si může účtovat poplatky za zrušení nebo změnu, které jsou uvedeny v jeho rezervačních podmínkách (a které mohou činit až 100 % ceny nabídkové sestavy; obvykle se zvyšují s blížícím se datem odjezdu).

Upozornění: někteří Dodavatelé/Provozovatelé neumožňují změny, a proto se na ně vztahují plné storno poplatky. V případech, kdy jsou zpracovávány náhrady, jsou navíc ovlivněny denními měnovými kurzy a místními bankovními poplatky.

Pokud se uživatelé rozhodnou nevycestovat a nezajistí změnu nebo zrušení rezervace, bude to klasifikováno jako „nedostavení se“, uživatelé ztratí nárok na pobyt v hotelu, nebudou si moci znovu rezervovat další pobyt a ztratí přístup k rezervační platformě Travel Credits. Nebudou mít rovněž nárok na žádnou náhradní nabídku, žádnou kompenzaci jakéhokoli druhu ani peněžní ekvivalent.

11. Změny a zrušení rezervace ze strany Dodavatele/Provozovatele

Budeme vás co nejdříve informovat, pokud bude Dodavatel/Provozovatel potřebovat provést významnou změnu vašich potvrzených nabídkových sestav nebo pokud je bude potřebovat zrušit. Budeme také působit jako jednající strana mezi vámi a Dodavatelem/Provozovatelem v souvislosti s jakýmikoliv alternativními sestavami, které dodavatel nabídne, ale nebudeme vůči vám mít žádnou další odpovědnost.

12. Naše odpovědnost za vaši rezervaci

Vaše smlouva je uzavřena s Dodavatelem/Provozovatelem a jsou u ní uplatňovány příslušné rezervační podmínky. Jako zprostředkovatel nepřebíráme žádnou odpovědnost za skutečné poskytnutí nabídkových sestav. Naše odpovědnost se omezuje na provedení rezervace v souladu s vašimi pokyny. Nepřijímáme žádnou odpovědnost za informace o nabídkových sestavách, které vám v dobré víře předáme. Nicméně v případě, že budeme shledáni odpovědnými vůči vám na jakémkoli základě, je naše maximální odpovědnost vůči vám omezena na dvojnásobek nákladů na provizi, kterou jsme získali z vaší rezervace (nebo na odpovídající poměrnou část této provize, pokud se to netýká všech účastníků rezervace). Nevylučujeme ani neomezujeme odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví, která vznikne v důsledku naší nedbalosti nebo nedbalosti našich zaměstnanců při výkonu jejich úkolů a zaměstnání.

13. Vízové, pasové a zdravotní požadavky

Konkrétní pasové a vízové požadavky a další imigrační požadavky jsou předmětem vaší odpovědnosti a měli byste si je ověřit na příslušných velvyslanectvích nebo konzulátech. Ani my, ani Dodavatel/Provozovatel neneseme jakoukoli odpovědnost v případech, kdy nemůžete vycestovat, protože jste nesplnili pasové, vízové nebo imigrační požadavky. Vezměte prosím na vědomí, že tyto požadavky se mohou mezi okamžikem rezervace a odjezdem změnit. Většina zemí nyní vyžaduje, aby byly cestovní pasy platné nejméně 6 měsíců po datu návratu. O případných zdravotních formalitách, které jsou pro vaši cestu nutné, byste se měli informovat u svého lékaře.

Před cestou byste se měli informovat o místních problémech a podmínkách v zahraničních destinacích. Společnost TLC Worldwide Travel Ltd neposkytuje žádné záruky ohledně bezpečnosti, podmínek nebo jiných problémů, které mohou nastat v jakékoli destinaci. Cestovní poradenství lze získat z různých zdrojů, včetně místních úřadů, místních konzulárních úřadů a webových stránek Ministerstva zahraničí vaší země.

14. Stížnosti

Pokud si chcete stěžovat na nějakou službu, kterou jsme vám poskytli (na naše rezervační služby), obraťte se na nás přímo na adrese customerservice_cz@travelcredits.com.

Vzhledem k tomu, že smlouva o vašem pobytu v hotelu je uzavřena mezi vámi a Dodavatelem/Provozovatelem, veškeré dotazy nebo obavy týkající se vaší nabídkové sestavy by měly být adresovány jim. Pokud máte během využívání svých nabídkových sestav nějaký problém, je třeba jej neprodleně nahlásit Dodavateli/Provozovateli. Pokud tento postup nedodržíte, bude mít Dodavatel/Provozovatel méně příležitostí vaši stížnost prošetřit a napravit. Výše náhrady, na kterou můžete mít nárok, se proto může snížit nebo může platnost této náhrady zcela zaniknout.

Pokud si chcete stěžovat po návratu domů, napište Dodavateli/Provozovateli. Jeho jméno a kontaktní údaje najdete ve všech potvrzujících dokumentech, které jsme vám zaslali.

Pokud si to přejete, můžeme vám s tím pomoci - obraťte se prosím na náš Zákaznický servis.

Pokud si chcete stěžovat na jakoukoli službu, kterou jsme vám poskytli (například na naši rezervační službu), obraťte se prosím přímo na nás.

15. Doručení dokumentů

Veškeré dokumenty (potvrzení rezervace / faktury) vám budou zaslány e-mailem. Při rezervaci se musíte ujistit, že jste uvedli správnou e-mailovou adresu. Pokud je třeba lístky nebo jiné dokumenty vydat znovu, zašlete prosím e-mail našemu týmu zákaznického servisu na adresu customerservice_cz@travelcredits.com s uvedením svého uživatelského jména a názvu kampaně. Pravidelně kontrolujte svůj e-mail, abyste zajistili včasné obdržení všech důležitých sdělení. Lístky uvedené na těchto webových stránkách lze zakoupit pouze ve spojení s těmito webovými stránkami. Společnost TLC Worldwide Travel Ltd nepřebírá žádnou odpovědnost za případné ztráty vzniklé v důsledku nedoručení e-mailu (bez ohledu na důvod takového nedoručení).

16. Hodnocení a standardy ubytování

Veškerá hodnocení jsou uvedena podle údajů příslušného Dodavatele/Provozovatele. Jejich účelem je poskytnout vodítko pro služby a vybavení, které byste měli od ubytování očekávat. Standardy a hodnocení se mohou v jednotlivých zemích i u jednotlivých dodavatelů lišit. Nemůžeme zaručit přesnost uvedených hodnocení.

17. Dokumentace a informace 

Veškeré popisy a obsahy na našich webových stránkách nebo popisy a obsahy jinak námi vydané jsou činěny jménem daného Dodavatele/Provozovatele a mají za cíl poskytnout obecnou představu o službách poskytovaných Dodavatelem/Provozovatelem. Na našich webových stránkách nemohou být uvedeny všechny podrobnosti o příslušných službách. Uváděné služby jsou předmětem jejich dostupnosti. Pokud potřebujete jakékoli další podrobnosti s ohledem na jakékoli nabídkové sestavy nebo jiné služby, kontaktujte nás.

Je výslovně dohodnuto, že údaje uložené v informačních systémech webových stránek Travel Credits nebo jejich partnerů představují důkazní materiál ve vztahu k rezervacím provedeným uživatelem. Údaje uložené v počítačích nebo na elektronických médiích jsou platným důkazem, a jsou proto přijatelné za stejných podmínek a se stejnou důkazní hodnotou jako fyzický písemný dokument.

18. Odpovědnost

Veškeré informace zaslané uživateli budou považovány za předmět vlastnické odpovědnosti uživatele. Cestovní kancelář (agentura) nenese žádnou odpovědnost za ztrátu, krádež nebo poškození informací, které je činí nepoužitelnými nebo nečitelnými; nezakládá uživateli nárok na příslušnou náhradu.

V rozsahu povoleném zákonem nemají TLC, její zástupci ani distributoři za žádných okolností jakoukoli odpovědnost za náhradu škody vůči kupujícímu nebo jinému subjektu, ani nepřijímají odpovědnost za jakoukoli osobní ztrátu nebo zranění, k nimž dojde v hotelu; nemohou také zaručit kvalitu nebo dostupnost služeb nabízených hotely a nemohou být činěni odpovědnými za jakoukoli z toho vyplývající osobní ztrátu nebo škodu. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

19. Duševní a průmyslové vlastnictví

Veškeré obsahy těchto webových stránek, jako jsou texty, fotografie, grafika, obrázky, ikony, technologie, software, odkazy a další audiovizuální nebo zvukový obsah, jakož i jejich grafický design a zdrojové kódy, jsou duševním vlastnictvím Cestovní kanceláře (agentury) nebo oprávněných třetích stran, přičemž žádné z těchto práv nelze převést na uživatele.

20. Právo a soudní příslušnost (jurisdikce)

Tyto smluvní podmínky Cestovní kanceláře (agentury) se řídí anglickým právem a oba smluvní subjekty souhlasí s tím, že výlučnou jurisdikci mají soudy Anglie a Walesu (pokud nežijete ve Skotsku nebo Severním Irsku, v takovém případě můžete podat žalobu u místního soudu podle skotského, případně severoirského právního řádu). 

Tuto rezervační stránku spravuje společnost TLC Worldwide Travel Ltd, 54 Watson House, Baker Street, London, W1U 7BU. Jakoukoli korespondenci týkající se této nabídky zasílejte prosím na tuto adresu s označením „Travel Credits“.

Společnost TLC si vyhrazuje právo měnit tyto podmínky bez předchozího upozornění.

 

Webové stránky hostuje:

Vibe Systems Ltd.

Falcon House

Primett Road,

Stevenage,

SG1 3EE

Registrační číslo společnosti 09513624